Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

Grazie per aver acquistato su UsbVent. La presente politica descrive le modalità per richiedere un reso, un rimborso o assistenza per un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Per qualsiasi richiesta puoi contattarci a:

Email: assistenza@usbvent.com
Telefono: +39 392 037 2878

1. Periodo per richiedere un reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la richiesta di recesso entro i 14 giorni previsti.

2. Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, invia un’email a:

assistenza@usbvent.com

Indica nel messaggio:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto che desideri restituire;
• motivo della richiesta, facoltativo in caso di ripensamento;
• eventuali foto o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.

Dopo aver verificato l’ordine, ti invieremo le istruzioni per procedere e l’indirizzo di restituzione applicabile.

La comunicazione del recesso non richiede una nostra preventiva approvazione per essere valida. È però necessario attendere le istruzioni di spedizione, perché l’indirizzo di reso può cambiare in base all’ordine, al Paese di consegna e al centro logistico autorizzato.

Non spedire il prodotto all’indirizzo presente sul pacco originale o ad altri indirizzi trovati online.

3. Indirizzo di restituzione

L’indirizzo di restituzione viene comunicato per iscritto dopo l’apertura della richiesta.

A seconda dell’ordine, il centro di reso potrebbe trovarsi in un Paese diverso da quello di consegna, anche al di fuori dell’Unione Europea.

I prodotti spediti a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero non essere ricevuti o correttamente associati alla richiesta.

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, con:

• accessori inclusi;
• cavi e componenti;
• manuali;
• confezione originale, quando ancora disponibile.

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione superiore a quella normalmente necessaria per provare il prodotto.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

5. Costi del reso per ripensamento

In caso di reso dovuto a ripensamento, cambio di idea o acquisto effettuato per errore, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Il costo può variare in base al Paese del cliente, al corriere utilizzato e all’indirizzo di restituzione comunicato.

Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le istruzioni da UsbVent.

In alcuni casi potremmo proporre, a nostra discrezione e con il consenso del cliente, una soluzione alternativa alla restituzione fisica, come una sostituzione, un rimborso parziale o un’altra soluzione appropriata.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla il prodotto appena ricevuto e contattaci tempestivamente se:

• è arrivato danneggiato;
• non funziona correttamente;
• manca un componente;
• è diverso da quello ordinato;
• hai ricevuto una variante o un colore errato.

Invia a assistenza@usbvent.com il numero dell’ordine e, quando possibile, foto o video che mostrino chiaramente il problema.

Dopo la verifica potremo offrire, a seconda del caso:

• sostituzione gratuita;
• invio del componente mancante;
• riparazione, quando applicabile;
• riduzione del prezzo;
• rimborso parziale o completo.

Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, gli eventuali costi necessari per la restituzione non saranno a carico del cliente.

Non spedire un prodotto difettoso prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. In alcuni casi potremmo risolvere la richiesta tramite foto o video senza richiedere la restituzione fisica.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, oppure dopo aver ricevuto una prova valida della spedizione, comunicheremo l’esito della richiesta.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• il costo della modalità di consegna standard originariamente offerta.

Non verranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario per visualizzarlo dipende dalla banca, dalla società emittente della carta o dal gestore del pagamento.

8. Cambi e sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un colore o una variante diversa è contattarci all’indirizzo assistenza@usbvent.com.

Verificheremo la disponibilità e comunicheremo se è possibile effettuare una sostituzione oppure se è necessario restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.

9. Annullamento di un ordine

Puoi richiedere l’annullamento scrivendo immediatamente a assistenza@usbvent.com.

Faremo il possibile per bloccare l’ordine, ma non possiamo garantire l’annullamento se è già stato elaborato o affidato al centro logistico.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e seguire la normale procedura di reso.

10. Garanzia legale

I diritti previsti dalla presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per i consumatori dell’Unione Europea e dello Spazio economico europeo, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, alla riparazione o sostituzione gratuita oppure, quando tali soluzioni non siano possibili o adeguate, a una riduzione del prezzo o al rimborso.

11. Modulo facoltativo di recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso inviando anche il seguente testo a assistenza@usbvent.com:

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al seguente ordine:
Numero dell’ordine:
Prodotto acquistato:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Nome e cognome:
Indirizzo del cliente:
Data della richiesta:

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti difettosi:

UsbVent
Email: assistenza@usbvent.com
Telefono: +39 392 037 2878